CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios en el pedido
Tras la confirmación de su pedido, le informamos de que cualquier cambio/modificación sobre el mismo, implicará la cancelación del pedido original y la realización de un nuevo pedido*. Para su tramitación usted deberá contactar con nosotros a través del formulario de contacto o si lo prefiere llamando al 96 156 08 62 y solicitándolo.
*El plazo de envío del nuevo pedido empezará a contar a partir de la confirmación de este.
Devolución del pedido
¿Quieres realizar una devolución de un producto? Escríbenos a través del formulario de contacto con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografía del producto y del código de barras de la caja del producto.
*Los gastos de envío de devolución son a cargo del cliente.
Existen diferentes opciones de devolución:
- Manda el producto a través de la empresa de transporte que desees. Es necesario que incluyas impreso el correo de confirmación de tu pedido junto con el producto y que vaya dirigido a “Atención al Cliente Web”.
- Podemos enviar a un transportista para la recogida de tu producto, con un coste de 5,50 euros en concepto de gastos de transporte que se descontará del importe de la devolución una vez recibido y comprobado el producto. Debes prepararlo en una caja cerrada y el artículo protegido, para que llegue en buen estado y se pueda realizar el abono.
En caso de elegir esta opción indícanos un día de lunes a viernes y franja horaria mínima de 4 horas para que pasen a recoger el paquete y confirma tu dirección de recogida.
- Si deseas depositar el producto en una tienda física de Paco Perfumerías. Indícanos previamente la tienda física elegida para poder gestionar la devolución. Una vez te confirmemos podrás acudir a la tienda física seleccionada para depositar el producto y que éste sea devuelto a nuestras instalaciones. Visita aquí el listado de tiendas físicas.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones será comprobado. Atención al Cliente gestionará tu solicitud y te dará una respuesta en la mayor brevedad. Si responde con las condiciones de devolución efectuaremos el reembolso correspondiente en la misma forma de pago.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
Tras recibir el pedido dispones de un plazo de devolución de 30 días en productos de perfumería, cosmética y maquillaje, y de un plazo de 15 días si son artículos de complementos o moda. En dicho plazo aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta. Por motivos de higiene no serán aceptadas devoluciones de productos de higiene íntima o productos de maquillaje como máscaras de pestañas o delineadores de ojos. Ten en cuenta que, si recibes en el pedido algún tipo de regalo por compra o producto promocional, deberás incluirlo en la devolución*.
Los artículos de las categorías de complementos y moda deberán ser devueltos en el mismo embalaje en el que fueron recibidos para garantizar su protección durante el transporte, nuevos, sin signos de haber sido utilizados, junto con el accesorio adicional, sin olores, ni manchas de ningún tipo y con todos los componentes de su embalaje tales como precintos, fundas, fundas guardapolvos, caja de regalo, y etiquetas de origen adheridas a la prenda tal y como fueron enviados.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos eróticos, a menos que presenten un defecto de fabricación antes de su uso. Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, los productos deben estar sin abrir y con su embalaje original.
*Paco Perfumerías detecta la ausencia en la devolución de un artículo de regalo o promocional se reserva el derecho de establecer un coste para dichos artículos que podrá ser descontado del importe de la devolución.
Paco Perfumerías dispondrá de hasta 14 días naturales para hacer efectivo la devolución del importe del producto en la misma forma de pago. En los pedidos pagados por transferencia el cliente deberá facilitar un IBAN para la devolución del importe
Anulación del pedido
Si deseas cancelar tu pedido ponte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente y te indicará la forma de proceder.
- Si el pedido ya se está preparando: No será posible cancelarlo. En este caso, deberás esperar a recibirlo y, posteriormente, solicitar la devolución si ya no estás interesado.
- Si el pedido aún está pendiente de preparación: procederemos de inmediato a su cancelación.
Para la devolución del importe del pedido, en ambos casos, Paco Perfumerías dispondrá de hasta 14 días naturales para hacerlo efectivo y será devuelvo en la misma forma de pago. En los pedidos pagados por transferencia el cliente deberá facilitar un IBAN para la devolución del importe.
Incidencia con un producto recibido
PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO:
¿Has recibido un producto con defecto o erróneo? Tras la recepción de tu pedido, deberás proceder a la comprobación de este, y en caso de que detectes algún tipo de defecto o rotura en los productos, conserva su embalaje original y dispones de un plazo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido para ponerte en contacto con nosotros.
Escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido, qué le sucede al producto y envíanos fotografías del producto y del código de barras que encontrarás en la caja del producto.
Atención al Cliente gestionará tu caso y te dará una respuesta en la mayor brevedad.
PRODUCTO ROTO:
¿Has recibido un producto roto? Tras la recepción de tu pedido, deberás proceder a la comprobación de este, y en caso de que detectes algún tipo de defecto o rotura en los productos, conserva su embalaje original y dispones de un plazo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido para ponerte en contacto con nosotros.
Escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y envíanos las siguientes fotografías:
- Fotografías del producto y del código de barras de la caja del producto.
- Fotografías de la caja de entrega donde se visualice la etiqueta de envío y el resto de laterales.
Recuerda que si en el momento de la entrega detectas que tu pedido ha sufrido un golpe debes indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transporte. Atención al Cliente gestionará tu caso y te dará una respuesta en la mayor brevedad.